시간을 거슬러 올라가는 여행 : 20년 전 사람들이 오프라인쇼핑 이걸 어떻게 이야기 했는가

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국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 64점으로 2016년(69.1점)보다 2.9점 하락하였다. 허나 디지털 구매자의 만족도는 67.3점으로 2013년(69.5점)보다 1.6점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 20대 이상 디지털 구매자의 만족도는 69점으로 2019년(65점)보다 오히려 높아졌다.